SYARAT DAN KETENTUAN

Garansi diberikan untuk kerusakan pada FOOM Pod selama 1 bulan sejak tanggal pembelian produk, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Penggantian berlaku untuk produk FOOM jika terjadi:

• Kesalahan pengiriman oleh pihak FOOM.
• Kerusakan atau cacat produk selama proses pengiriman.

Layanan penggantian hanya berlaku maksimal 30 hari setelah produk diterima oleh pelanggan.

---

KEBIJAKAN GARANSI & PENGGANTIAN

1. Kondisi Garansi dan Penggantian

   • Garansi hanya berlaku untuk FOOM Pod.
   • Penggantian dilakukan apabila terjadi kesalahan pengiriman atau produk mengalami kerusakan/cacat produksi.
   • Klaim harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah pembelian atau penerimaan produk.
   • Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, disertai tanda terima atau bukti pembelian, dan dalam kemasan asli.
     
     

2. Ketentuan yang Membatalkan Garansi

   • Kerusakan perangkat akibat kesalahan penggunaan, seperti jatuh, terkena cairan, atau kelalaian pengguna.
   • Kerusakan akibat penggunaan pod/cartridge lebih dari 3 kali.
   • Kerusakan akibat pengisian daya baterai FOOM Pod secara terus-menerus yang menyebabkan kerusakan baterai.
   • Produk dalam kondisi tidak asli, rusak, atau kehilangan komponen akibat kesalahan pengguna.
   • Pengajuan klaim lebih dari 30 hari sejak penerimaan produk.
   • Hasil verifikasi kerusakan oleh tim CS menyatakan kerusakan terjadi akibat kesalahan pengguna. (Keputusan tim CS bersifat final.)

---

TATA CARA KLAIM GARANSI ATAU PENGGANTIAN

1. Pendaftaran Garansi

   • Daftarkan produk pada formulir garansi melalui tautan berikut: https://foom.id/pages/warranty.
   • Jika klaim dilakukan tanpa pendaftaran awal, harap segera registrasi sebelum melanjutkan proses klaim.
     
     

2. Proses Screening dan Verifikasi

   • Hubungi tim CS melalui WhatsApp untuk melakukan proses screening dan verifikasi.
   • Verifikasi akan diproses dalam waktu 1x24 jam, dan CS akan memberikan konfirmasi terkait status klaim Anda.
     
     

3. Pengiriman Produk untuk Klaim

   • Jika klaim diterima, kirimkan FOOM Pod ke alamat yang akan diinformasikan oleh CS melalui WhatsApp atau email.

---

CATATAN PENTING

• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman produk ke FOOM.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
• Biaya pengiriman kembali ke pelanggan akan ditanggung oleh FOOM.
• Durasi pengiriman kembali tergantung pada lokasi pelanggan.